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近日多家媒體報導民眾因為領藥過號飆罵藥師，對醫院門診藥局服務的藥師而言，這些排隊領藥糾紛或許早已是司空見慣。
所不同地是，因為大多數的民眾都已養成排隊領藥的習慣，凡插隊或不熟悉領藥規矩者，多有仗義執言的人嗆之，無須藥師親自出馬；但是，有極少數依然故我者，也只能稍向其他排隊者說明後個案處理。
遺憾地是，多數民眾的耐性在看病的過程中消磨殆盡，等待領藥的片刻簡直是度日如年，一感覺等太久就可能申訴，況乎還有院方直接張貼告示，超過幾分鐘便可客訴「直達天聽」；再者，領完藥，連看都不看，就把整份藥塞入隨身行囊急忙離開者亦眾矣。
藥師林純毅分享個人的領藥經驗表示，當時領藥窗台只有一人，只領一種藥，藥師卻惜口如金，未說一語；藥袋雖印有服用那個藥可能引起姿態性低血壓等警語，然而，藥師若能簡單提醒一下，病人會更感激和尊重藥師的專業。
藥師張裕昇語重心長地認為，身為一位藥師，如果你發藥時沒時間、沒機會、沒有和病患聊上兩句，根本沒資格談藥事照護(Pharmaceutical Care)；未來，哪一種行業會被機器取代？哪些職業無法被機器取代？藥師是否自我反省思考過？
甫出版的《藥學雜誌》第124期中的「藥師於執業處所外執行業務之探討」，文中提到「藥師之中間專業義務」是專業人員責任制度，規範醫藥專業人員除對所供應之藥品應負瑕疵擔保責任之外，更委以藥品充分說明義務之危險負擔責任，擔負藥物中間說明義務(learned intermediary rule)。
對應日前醫改會神秘客買藥或含類固醇皮膚藥劑將改處方藥新聞，都不難發現民眾已期望藥師主動提供用藥指導，或是能在藥師指導下正確用藥，藥師應該更負責地做到、做好。
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資料來源：藥師週刊（第1940期）
