巷弄裡的那家藥局，默默守護社區

電話那端傳來急促的聲音：「藥師，我家孫女吃了醫院的藥粉後立刻就吐出來了，怎麼辦？」這時藥局進來一位男生要幫老婆買懷孕吃的維他命。「先生，你稍等一下，我接完電話，馬上為你服務。」轉頭接起了電話：「伯伯，你放輕鬆，不要緊張，我告訴你怎麼做…。」掛掉了電話後趕緊向先生說對不起，真的很不好意思讓他等那麼久，這位先生卻不以為意，臉上洋溢著笑容，好心情全寫在臉上。原來，他的老婆剛懷孕，想買孕婦吃的維他命給她吃，我建議他買葉酸給老婆吃就好，這兩個月先不要補充保健食品，包括茶及咖啡也要禁止，這位先生聽了我的建議後，微笑的買了葉酸後離開。

社區藥局每天都要和民眾接觸，若以為只是單純的賣東西、結帳或是上上貨等輕鬆工作，那可就大錯特錯了。社區藥局的藥師是一種腦力與體力相互激盪的工作，藥師必須將上門顧客的問題先釐清，搞懂問題後，藉由適當的商品解決顧客的問題。有時候，甚至不需要商品即可以解決。當然，這種諮詢問題當下是不會有任何的業績收入，但病人對藥師的信任卻是長期的。

顧客的問題五花八門，也不是你都可以解決，所以，有時候要適當的將顧客轉到醫院就醫。例如，曾經有一位客人吃了海鮮大餐後全身過敏，到藥局要求我幫忙配藥，我看了之後，強烈建議他到醫院掛急診。

也曾有一位病人跑到藥局來，劈頭就要買抗生素，仔細詢問他的病症後，看了看他腫起來的右腳，我告訴他：「這可能是蜂窩性組織炎，你還是趕緊就醫吧！」這位顧客兩個星期後回來謝我。

台灣真的要進入老人社會了，在藥局裡出現的有很多都是老人。接觸老年人一定要有耐心，講話要慢，傾聽是必要的，有時候又要很大聲，三姑六婆一起來時，有時候就像菜市場。台灣的社區藥局藥師近幾年來也開始進行居家訪視，像今年，受台北市衛生局及公會的委託，我也訪視了幾位獨居老人，這種社會工作，可以真正展現藥師奉獻社區的在地力量。

每一位社區藥局的藥師每天辛苦的守著藥局，守護每一位社區民眾的健康，也守護著藥師的這塊招牌，期望它越來越亮，即使是在巷弄裡的角落，仍舊發光，指引著社區民眾一條健康的道路。