| 還在學校上課的時候，參觀藥廠或是訪問藥局相信是大部份人都擁有過的經驗，但是參觀物流卻是少有的經驗。
我是特地從台中到台北實習的學生，在暑期藥局實習結束離開台北後，黃雋恩藥師問我是否有興趣前往物流參訪，看著我實習的皇誼藥局，每天都會有物流商的送貨員來送藥，好奇有那麼多藥到底要用什麼管道才拿得到？但在實習期間我看到了使用skype上傳訂單，以及使用電話的方式，才發現原來有物流這麼一回事，方便又有效率。
當天一進到物流時，接待人員領我去一個小櫃台認領自己的名牌，以及稍後要講解的資料，有可能因為是小規模的參觀，或是沾了各藥師們的光，擁有自己的名牌，這種感覺有別於跟一大群同學一起去藥廠，覺得被禮遇。
待大家坐定後，有專人簡報公司概況、歷史沿革、組織架構、公司特色、經營理念以及未來經營目標等。關於公司特色中，最有印象的就是多元化的接單方式以及少量多樣化供貨，其多元化的接單方式包括網路、電話、傳真、自取，也提到光是電話與傳真的部分約佔30%，就擁有36員專業業務助理來負責，更不用提網路訂單的部分需要耗費多少人力成本了。而少量多樣化的供貨部分，讓藥局可以避免不必要的囤貨。在藥物品質控管方面，介紹了以多點偵測系統控管各點溫度，監測冰箱，確保冰箱每個角落的溫度都一樣，這個方法使藥品保存安全又再添了一層保障。
最後是藥師經驗分享時間，聽藥師們講起幾十年前藥局取得藥品非常不易，實在難以想像。而今物流公司便是扮演一個藥局後勤支援角色。
以前物流商在我腦海中沒有清楚的定位，雖然現在我也不敢說我十分明白，但至少在心中開始有了架構，而非一開始的全然不知。總而言之，物流需扮演。單一窗口一站購足、少量多樣、減少呆藥發生率的角色才能生存，短短的三個小時參訪，卻覺得滿載而歸。感謝陳坤波藥師媒合這次參訪，讓我們這些實習生能有機會見見世面，開開眼界。
（本文作者為中國醫藥大學藥學生）
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資料來源：藥師週刊（第1835期）
